Palo プライバシーポリシー

1. はじめに

ulca株式会社（以下「当社」）は、アプリケーション「Palo」（以下「本アプリ」）および関連サービス（以下「本サービス」）におけるユーザー情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

当社は、本サービスの提供に必要な範囲でユーザー情報を取り扱い、適用される法令、ストアポリシーおよび本ポリシーに従って適切に管理します。

2. 取得する情報

本サービスでは、以下の情報を取得する場合があります。

1. アカウント情報：Apple ID、Googleアカウント、メールアドレス、表示名、Firebase Authentication により生成されるユーザーID、匿名アカウントID等
2. プロフィール・設定情報：ニックネーム、プロフィール画像、選択キャラクター、通知設定、表示設定、カメラ・マイク・位置情報等の権限状態、オンボーディング状態等
3. ユーザー投稿：カメラVlog、画面Vlog、写真、動画、動画に含まれる音声、サムネイル、動画から切り出した静止画、ひとこと、テキスト、返信、コメント、いいね、一緒ログのタイトル・参加情報・招待コード、キャラVlogへの返信・リアクション、フィードバック、お問い合わせ内容等
4. 位置に関する情報：ユーザーが投稿時に位置情報ONを選択し、OSで許可した場合の緯度経度、精度、取得時刻。Vlogの場所表示やAIキャラクター返信の文脈に利用する場合があります。画面Vlogでは初期状態で位置情報を付与しません。ただし、常時バックグラウンドで正確な現在地を追跡することを目的として利用しません。
5. 利用状況・診断情報：アプリバージョン、OSバージョン、端末種別、クラッシュログ、不具合情報、画面表示・機能利用に関するイベント、既読状態、コメント・いいね・招待リンク利用状況、コンテンツ閲覧・開封履歴等
6. 通知情報：Firebase Cloud Messaging 等で利用するプッシュ通知トークン、通知送信履歴、通知許可状態等
7. 購入情報：アプリ内課金の購入履歴、コイン残高、コイン付与・消費履歴、決済検証に必要なレシートまたは購入トークン等

3. 取得しない情報・トラッキングについて

1. 当社は、本サービスにおいて、ユーザーの連絡先、通話履歴、SMS、端末内の他アプリ一覧を取得することを目的としていません。
2. 現時点で、本アプリは、広告目的でユーザーを第三者のアプリやウェブサイトを横断して追跡することを目的としたトラッキングを行いません。将来、第三者広告配信や広告効果測定のためにトラッキングを行う場合は、本ポリシーおよびストア上の表示を更新し、法令、OSおよびストアポリシーに従って必要な同意を取得します。
3. マイクは、ユーザーがVlog動画を撮影する場合に、動画内の音声を記録するために利用されます。ユーザーの明示的な操作なく常時録音することはありません。
4. 画面Vlogは、ユーザーがiOSの画面収録を開始した場合に限り、短時間の画面映像を保存します。画面Vlogでは音声サンプルを保存せず、ユーザーの操作なく常時画面を収録することはありません。

4. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供、本人確認、アカウント管理、ログイン状態の維持
2. ユーザーの2秒Vlog、画面Vlog、写真、動画、ひとこと、コメント等の保存、表示、再生、サムネイル・動画から切り出した静止画の生成
3. AIキャラクターによる返信、返信スレッドの応答、一緒ログ内のキャラクターコメント、演出、画像・動画フレーム理解にもとづく反応の生成
4. キャラクターの24時間Vlog、キャラVlogへのいいね・返信、一緒ログ、招待リンク、通知、アプリ内お知らせ等の提供
5. プッシュ通知、リマインド、重要なお知らせ、不具合・メンテナンス情報の送信
6. アプリ内課金の確認、コイン付与・消費、不正利用防止、返金・問い合わせ対応
7. 安全性確保、不正アクセス・不正利用・規約違反の検知および対応
8. 本サービスの品質改善、新機能開発、利用状況分析、クラッシュ・不具合調査
9. ユーザーからのお問い合わせ、要望、削除依頼への対応
10. 法令、ストアポリシー、利用規約への対応

5. AI処理における情報の取扱い

本サービスでは、AIキャラクターの返信、返信スレッドの応答、一緒ログ内のキャラクターコメント、キャラVlog関連のテキスト生成、画像・動画フレーム理解等のため、ユーザー投稿、返信・コメント内容、Vlogのサムネイル、動画から切り出した静止画、写真、位置情報の有無など関連するメタデータ等を外部AIサービス事業者のAPIへ送信する場合があります。

1. AIサービスへ送信する情報には、メールアドレス、FirebaseユーザーIDなど個人を直接特定する情報を可能な限り含めないようにします。
2. AI生成結果は、品質改善、安全性確保、不具合調査、問い合わせ対応のため、必要な範囲で保存・確認される場合があります。
3. AI生成コンテンツは正確性、完全性、適切性が保証されるものではありません。

6. 外部サービス・委託先

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の外部サービスを利用します。

1. Firebase / Google Cloud（Google LLC）：認証、プッシュ通知、Remote Config、Analytics、Cloud Run、診断、管理者認証等
2. Supabase（Supabase Inc.）：データベース、認証連携、運用データ管理等
3. Cloudflare（Cloudflare, Inc.）：Cloudflare R2 による画像・動画・生成物等の保存および配信
4. Apple Inc.：Sign in with Apple、App Store、StoreKit、アプリ内課金、クラッシュ・配信関連機能
5. Google LLC：Google Sign-In、Google Play、課金検証、Android向け配信関連機能
6. OpenAI, Inc.、Anthropic, PBC その他当社が採用するAIサービス事業者：AIキャラクターの返信、テキスト生成、画像理解等

7. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。

1. ユーザー本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
4. サービス提供、決済、インフラ、分析、AI処理、サポート等に必要な範囲で業務委託先または外部サービス事業者に取り扱いを委託する場合
5. 事業承継、合併、会社分割、事業譲渡その他の組織再編に伴い必要な範囲で承継先に提供する場合

8. 国外への移転

当社が利用する外部サービス事業者は、日本国外に所在する場合があります。この場合、当社は、適用法令に従い、必要な範囲で国外の事業者にユーザー情報を取り扱わせることがあります。

9. データの保管・削除

1. ユーザー情報は、本サービスの提供に必要な期間、または法令、会計、不正利用防止、紛争対応等に必要な期間保管されます。
2. ユーザーは、本アプリの設定画面からアカウント削除を行うことができます。
3. アカウント削除により、アカウント情報、プロフィール、投稿、一緒ログへの参加情報、コメント、いいね、通知設定、AIキャラクター返信・返信スレッド、コイン残高等は削除または匿名化されます。ただし、法令遵守、不正利用防止、決済記録、障害調査、紛争対応のために必要な情報は、必要な期間保管される場合があります。
4. アプリを利用できない場合、アカウント削除ページ（https://palo-app.com/account-deletion）または下記お問い合わせ先から、アカウント削除またはデータ削除を依頼できます。

10. セキュリティ

当社は、ユーザー情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏えいを防ぐため、アクセス制御、認証、通信の暗号化、権限管理、監査、外部サービスの適切な設定等、合理的な安全管理措置を講じます。

11. ユーザーの権利・問い合わせ

ユーザーは、適用法令に基づき、自己の個人情報について、開示、訂正、利用停止、削除等を求めることができます。本人確認および必要な調査のうえ、合理的な期間内に対応します。

12. 未成年者の利用

本サービスは13歳以上のユーザーを対象としています。13歳未満の方は本サービスを利用できません。未成年者が本サービスを利用する場合、親権者等の法定代理人の同意を得てください。

13. 本ポリシーの変更

当社は、サービス内容、法令、ストアポリシー、外部サービスの変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合、本アプリ内または当社ウェブサイト上で通知します。変更後のポリシーは、本ページに掲載された時点から効力を生じます。